Volkswagen VGSG · filiali in Germania
100%
delle chiamate non risposte passano all’AI
L’assistente risponde, dà una prima consulenza e inoltra la richiesta con un riepilogo al referente competente. Primo assistente pronto in un’ora.
Leggi il caso
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Proposta per Angelo Po Grandi Cucine, 3 novembre 2026
Ogni chiamata
al posto giusto.
Un assistente AI che affianca la centralinista: smista le chiamate tra Carpi e Ascoli Piceno, indirizza i clienti finali al rivenditore di zona e non lascia cadere le chiamate senza risposta.
Prossima callMercoledì 11 novembre, 11:00Per servizi generali, risorse umane, IT e direzione
La vostra situazione
Una centralinista,
due stabilimenti, cento interni.
~100interni tra Carpi e Ascoli Piceno
70–100chiamate al giorno, stima da verificare
3lingue più frequenti: italiano, francese, inglese
Tutto passa da Carpi
La centralinista ascolta, capisce e smista ogni chiamata, comprese quelle per il post vendita.
Clienti finali, non vostri clienti
Chi ha una cucina Angelo Po vi trova su Google e chiama: va indirizzato al rivenditore o al centro assistenza di zona.
Il filtro per la direzione
Fornitori e proposte commerciali vengono filtrati: molti sono invitati a scrivere un’email.
Chiamate che si perdono
Pause e fuori orario hanno solo un messaggio; un trasferimento senza risposta resta nel limbo.
Fonti: call del 3 novembre 2026 con Simone Beretta e Chiara Roncagli. Volumi: stima di Chiara («una decina l’ora nelle ore centrali»), da confermare.
Come funziona una chiamata
Cinque passaggi,
come farebbe la centralinista.
1Risponde subito
Anche quando la linea è già occupata, in italiano o nella lingua di chi chiama.
2Capisce il motivo
Chiede nome e azienda e riconosce lo scenario: commerciale, post vendita, persona specifica.
3Smista
All’interno giusto, al reparto o al rivenditore di zona, secondo le vostre regole.
4Non perde nessuno
Se l’interno non risponde riprende la chiamata e raccoglie la richiesta.
5Manda il riepilogo
Trascrizione e sintesi arrivano alla persona competente.
Una chiamata di esempio
ClienteBuongiorno, ho una vostra cucina e il forno non si accende. Sono a Milano.
AssistenteMi dispiace. Da quale rivenditore l’ha acquistata? A Milano ne abbiamo tre.
ClienteDa quello in zona Lambrate, credo.
AssistentePerfetto, la metto in contatto con il loro centro assistenza.
Lo smistamento
Tre tipi di chiamata,
tre strade diverse.
Cliente finale
Vuole comprare o ha un guasto: l’assistente chiede la zona e il punto vendita, poi trasferisce al rivenditore o al centro assistenza, oppure ne dà il contatto.
Persona specifica
«Vorrei parlare con Mario Rossi»: trova l’interno nella vostra rubrica e passa la chiamata.
Richiesta generica
«Ho bisogno del post vendita»: fa due domande per capire il bisogno e sceglie il reparto.
Dove arriva la chiamata
Assistente foniosul vostro numero principale
Rivenditori e CATper zona
InterniCarpi e Ascoli
Reparticommerciale, post vendita
Le regole nascono dalla lista rivenditori e dalla rubrica interna che ci fornite.
Il filtro per la direzione
La direzione riceve
solo le chiamate che contano.
Consigliata: la centralinista resta il secondo filtro
L’assistente fa lo screening; chi chiede direzione generale, CFO o altri responsabili chiave passa alla centralinista, che decide come oggi.
Alternativa: regole di filtro
Niente trasferimento per proposte commerciali e fornitori: l’assistente li invita a scrivere un’email al responsabile.
Numeri importanti
Una lista breve di numeri, ad esempio studi legali o partner, salta l’assistente e arriva diretta.
Chi decide cosa passa
Assistente fonioscreening di ogni chiamata
Centralinistacasi per la direzione
Responsabilese la regola lo consente
Emailfornitori e proposte
Nessun filtro automatico è infallibile: per questo consigliamo la centralinista come secondo filtro.
Le chiamate senza risposta
Nessuna chiamata
resta nel limbo.
- L’interno non risponde. Dopo i secondi che decidete voi l’assistente riprende la chiamata e si scusa.
- Raccoglie la richiesta. Nome, azienda, motivo e quando richiamare, senza far ripetere nulla.
- Avvisa la persona giusta. Il riepilogo arriva via email al collega o al reparto competente.
Da richiamare
Chiamata non risposta per il magazzino ricambi
- Chi ha chiamato
- Ristorante Esempio Srl
- Referente
- Mario Bianchi
- Motivo
- Disponibilità di un ricambio
- Quando richiamare
- Domani mattina
Prossima azione Richiamare con la disponibilità del pezzo.
Gestita
Cliente finale di Bologna: indicato il centro assistenza di zona, nessun intervento interno.
Fuori orario e chiusure
Quando siete chiusi,
l’assistente risponde comunque.
Orari per sede
Comportamento diverso in orario, nelle pause e di notte, anche per Carpi e Ascoli separatamente.
Giorni di chiusura
Ferie e ponti, ad esempio la vigilia di Natale, con un messaggio dedicato invece di un risponditore muto.
Emergenze del servizio tecnico
Anche a uffici chiusi, le urgenze vanno al collega reperibile o al centro assistenza.
Al rientro
Trovate le richieste già raccolte; quelle semplici l’assistente le ha già chiuse da solo.
Orari, festività e date di chiusura sono tra le informazioni che ci servono entro mercoledì.
Le richieste via email
Le caselle marketing e sales,
smistate come il telefono.
- Stessa conoscenza del telefono. Usa le stesse informazioni e le stesse regole dell’assistente telefonico.
- Risponde nel merito. Se manca un dato, ad esempio il punto vendita, lo chiede via email.
- Coinvolge il rivenditore. Risponde al cliente con il rivenditore di zona in copia: nessun inoltro a mano.
Smistata
Richiesta dal form del sito: nuova cucina
- Casella
- sales
- Cliente
- Trattoria Esempio, Milano
- Richiesta
- Preventivo per una linea di cottura
- In copia
- Rivenditore autorizzato di zona
Prossima azione Il rivenditore contatta il cliente.
Un eventuale collegamento a Salesforce per tracciare queste richieste è da valutare con il vostro IT nella call tecnica.
Voce e lingue
Una voce naturale,
non un risponditore.
La voce la scegliete voi
Voci sviluppate da fonio e voci di ElevenLabs, anche con accenti regionali.
Niente conferme ripetute
Tono e regole di conversazione si scrivono nel prompt: non ripete il nome a ogni frase.
60+ lingue
Italiano, francese e inglese per le vostre chiamate; il tedesco se serve.
Migliora con voi
Quando non sa rispondere lo vedete evidenziato e scrivete come avrebbe dovuto rispondere.
Per l’IT
Si collega
al centralino che avete.
Chi chiamail numero principale di sempre
Assistente fonio
Centralino attualeinterni di Carpi e Ascoli
Rivenditori e CATnumeri esterni
Emailriepiloghi ai reparti
Inoltro o trunk SIP
Inoltro dal numero attuale o trunk SIP dedicato: lo scegliamo con chi gestisce il vostro centralino.
Più chiamate insieme
Più linee in parallelo, dimensionate sui vostri picchi: chi chiama non trova occupato.
Salesforce, se serve
Solo per le email, da valutare insieme: quali dati leggere o scrivere e su quale edizione.
Documentazione: trasferimento di chiamata · richieste HTTP. Marca del centralino e accessi da definire con il vostro IT nella call tecnica.
Privacy e conformità
Dove sono i dati
e chi li vede.
Server in Germania
Applicazione e dati su server Hetzner a Norimberga: i dati restano in Europa.
Nessun addestramento
I dati delle chiamate non vengono usati per addestrare modelli di intelligenza artificiale.
Zero data retention
Su richiesta, le chiamate vengono elaborate e non conservate.
GDPR e DPA
Accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell’art. 28 GDPR, con l’elenco dei sub-responsabili.
EU AI Act e Legge 132/2025
Chi chiama sa sempre che parla con un assistente AI: lo dice il messaggio di benvenuto.
Registrazioni
Se le attivate, restano 30 giorni e poi vengono cancellate.
fonio è una società austriaca (fonio GmbH, Vienna). Dettagli contrattuali nel DPA.
Casi reali
Reti di sedi che usano
già fonio.
Kur + Reha · rete di 12 cliniche
5.000
chiamate automatizzate al mese, oltre 100 ore risparmiate
Le domande ricorrenti tenevano occupato il team. Ora l’assistente risponde e passa al team solo le conversazioni che contano.
Leggi il casoCome per voi: più sedi, chiamate da smistare alla persona giusta e nessuna richiesta da perdere.
Il percorso proposto
Da oggi
al go-live.
3 novembre
Insieme
Demo
Centralino, smistamento, filtro, chiusure ed email.
Entro il 10 novembre
Angelo Po
Risposte e IT
Le risposte della slide 18 e una persona IT in call.
11 novembre, 11:00
Insieme
Call tecnica
Con Filippo Greco: centralino, app, integrazioni e investimento.
Fase 1
fonio
Configurazione
Assistente pronto da un questionario, chiavi in mano.
Fase 2
Insieme
Test e collaudo
Chiamate reali di prova e correzioni prima del via.
Fase 3
Insieme
Go-live
Data da definire insieme dopo la call tecnica.
Il risultato al go-liveUn assistente che copre pause, fuori orario e chiamate senza risposta, con la centralinista libera per i casi che contano.
Calendario proposto da fonio, da confermare insieme in base ai vostri tempi interni.
Investimento
Costruito
sui vostri numeri.
Minuti al mese
Dai volumi reali di chiamate, in orario e fuori orario.
Chiamate in parallelo
Dai picchi delle ore centrali, così nessuno trova occupato.
Canali
Telefono, caselle email ed eventualmente la chat sul sito.
Integrazioni
Centralino attuale ed eventuale Salesforce, da valutare con l’IT.
Prezzo finale al minuto, senza costi a token. Definiamo l’offerta insieme mercoledì 11 novembre, sui numeri che ci darete.
Cosa ci serve da voi
Le risposte che ci servono
per mercoledì.
| Chi | Cosa ci serve | Quando |
|---|---|---|
| Servizi generali | Chiamate al giorno e quante arrivano fuori orario | Entro il 10/11 |
| Servizi generali | Quando risponde l’assistente: sempre, pause e fuori orario, o dopo quanti secondi di squillo | Entro il 10/11 |
| Servizi generali | Orari per sede, festività, chiusure e gestione delle emergenze tecniche | Entro il 10/11 |
| Servizi generali | Referenti per reparto (nome, ruolo, numero, email) e a chi va il riepilogo | Entro il 10/11 |
| Commerciale | Rivenditori e centri assistenza per zona; trasferire la chiamata o dare il contatto? | Entro il 10/11 |
| Direzione | Chiamate alla direzione: alla centralinista o regole di filtro? | Entro il 10/11 |
| IT | Centralino in uso, chi gestisce l’inoltro, numero nuovo o numero attuale | Call dell’11/11 |
| Marketing | Materiali aggiornati (sito, FAQ, PDF); prezzi e indicazioni tecniche ammessi; lingue e filiale francese | In parallelo |
| Direzione | Chi approva il collaudo, eventuale gara, go-live unico o per sede | In parallelo |
Domande frequenti
Le risposte per chi
non era in call.
La centralinista resta?
Sì. L’assistente copre pause, fuori orario e picchi; la centralinista resta il secondo filtro per i casi delicati.
Serve cambiare centralino?
No. Ci colleghiamo a quello attuale con un inoltro o un trunk SIP; i dettagli li vediamo con il vostro IT.
Cosa succede se più persone chiamano insieme?
L’assistente gestisce più chiamate in parallelo, dimensionate sui vostri picchi.
Dove vengono elaborati i dati?
Su server Hetzner a Norimberga, in Germania. I dati delle chiamate non servono ad addestrare modelli.
Possiamo correggere le risposte?
Sì. Leggete ogni conversazione nella piattaforma e cambiate la risposta dove non vi convince.
E se l’assistente non sa rispondere?
Non inventa: raccoglie la richiesta e la passa a voi, o trasferisce la chiamata in orario d’apertura. Avete dei tag di analisi per tutte le occorrenze in cui non sa rispondere, così potete dargli un training continuo e migliorarlo nel tempo.
Fonti
I link utili
per ogni reparto.
Per l’IT
- Trasferire una chiamataInterni, reparti e numeri esterni
- Richiesta HTTPCollegamento ai vostri sistemi
- API fonioDocumentazione tecnica
- Stato del servizioUptime e storico degli incidenti
Per i servizi generali
- Base di conoscenzaRivenditori, reparti, FAQ
- Come scrivere un ottimo promptIl flusso della chiamata
- Invio EmailRiepiloghi ai reparti
Per Legal e privacy
- DPA, accordo sul trattamento dei datiArt. 28 GDPR, con i sub-responsabili
- Informativa sulla privacy
- Protezione dei dati
- Termini e condizioni
Help center completo: fonio.info/it
×Grazie.
Ci vediamo mercoledì.
- Angelo Po coinvolge una persona dell’IT nella call tecnica.
- Angelo Po raccoglie le risposte della slide «Cosa ci serve da voi».
- fonio prepara la voce scelta per voi e la demo di centralino e app.
- Insieme definiamo integrazioni e investimento.
Prossima call: mercoledì 11 novembre, 11:00